未経験からCREになる学習ロードマップ｜おすすめUdemy 2025年

藍人（あいと）

こんにちは！目標達成のための勉強・独学の効率化に関する記事を執筆している藍人（あいと） です。今回はCRE(Customer Reliability Engineer)になるための学習ロードマップについて解説していきます。

本記事を読めば、より効率的に学習できるはずです。ぜひ、最後まで読んでみてください。

CRE(Customer Reliability Engineer)とは？将来性ある？

CRE(Customer Reliability Engineer)とは？

CRE、つまりCustomer Reliability Engineerは、お客様やエンドユーザーが製品やサービスをスムーズに使えるように保証するためのエキスパートです。
CREは、主にITや技術製品の分野で活躍し、ユーザー体験を最適化するために、その製品やサービスの信頼性を高めることに注力します。
例えば、日本で有名な楽天市場を利用する際、あらゆる時間帯にスムーズに買い物ができるのは、CREがシステムやサービスの信頼性を高めるために日々改善しているおかげです。

CREの仕事内容

CREの役割は多岐に渡り、技術的な側面とお客様の視点の両方を考慮する重要な職務です。具体的な業務内容を以下に紹介します：

• システムの監視とパフォーマンスの最適化
  (例：大規模なオンラインセール時に、サイトが落ちないようにシステムの動きを常にチェックする)
• インシデント対応と問題解決
  (例：サービスに不具合が発生した際、迅速に原因を特定し、復旧対応を行う)
• ユーザーからのフィードバック収集と改良提案
  (例：ユーザーの意見を基に、使いやすさを向上させるための機能を追加)
• サービスやシステムの信頼性向上のためのプロジェクト推進
  (例：新しい技術を導入することで、システム全体の安定性を高める提案を行う)

CREはお客様の信頼を獲得するために、データ分析を行ったり、技術支援を提供したりと、多様なスキルが求められます。将来にわたって、ITサービスや技術はますます私たちの生活を支える重要な要素となるため、CREの需要も増していくことでしょう。この職業に興味を持った方は、ぜひその道を目指してみてはいかがでしょうか。

CRE(Customer Reliability Engineer)の将来性

Customer Reliability Engineer（CRE）は、顧客が製品やサービスを安定して利用できるように技術的なサポートを提供する職種です。 近年、企業は顧客満足度の向上とシステムの信頼性確保に力を入れており、CREの需要は増加傾向にあります。特に、クラウドサービスやオンラインプラットフォームの普及に伴い、CREの役割はますます重要視されています。このような背景から、CREは将来性の高い職種と言えるでしょう。

どうやったらCRE(Customer Reliability Engineer)になれる？勉強から就職・転職までの2ステップ

学習計画を立て、必須スキル・知識を習得する

まずは、CRE(Customer Reliability Engineer)になるために必要な知識を把握し、学習計画を作成します。毎日少しずつでも学習することが大事です。

「何を勉強すればいいのか分からない」という方も多いと思いますが、本記事ではそのためのロードマップを次章で紹介します。
もちろん、ロードマップは各自のペースやニーズに合わせてアレンジしていただいて構いません。

就職・転職活動を行う

CRE(Customer Reliability Engineer)として活躍できるスキルが身に付いたら、就職活動の準備を始めましょう。

• 転職の場合：転職エージェントや転職サイトを活用しましょう。
• 副業やフリーランスを目指す場合：フリーランスの案件を紹介している、クラウドソーシングサイトに登録しておくと良いでしょう。

藍人（あいと）

初めから各種サービスに登録しておくと、最新の業界情報や求められているスキルなどを常にチェックできます。 転職したい人、もしくは転職する可能性がある人は登録しておくと良いでしょう。

転職サイトは、リクルートエージェント、リクナビNEXTなどの有名どころに登録しておくと良いでしょう。

フリーランスを目指す方は、レバテックフリーランス、ココナラなどが案件の数・種類が多くおすすめです。

CRE(Customer Reliability Engineer)になるために必要なスキルと学習

ここまで読んでいるということは、あなたはCRE(Customer Reliability Engineer)という職業に強い興味を持っているはずです。しかし、「何から始め、どの教材を選ぶべきかわからない」という人も多いでしょう。

実際、学習計画を考えず、闇雲に勉強すると学習効率が落ちます。 そこで本記事では、効率的に勉強できる学習ステップをおすすめ動画教材付きで、丁寧に解説していきます。

まず、CRE(Customer Reliability Engineer)に必要なスキルを学ぶステップとして、大きく5つのステップに分けられます。

【Tips】効率的に学ぶ方法：動画教材・本・スクールの使い分け

近年はChatGPTや動画教材（Udemyなど）が普及し、多くの学ぶ方法ができました。では、どの教材を使って学ぶのが効率良いのでしょうか？

結論から言うと、独学の場合は 「動画教材をメイン教材に使用、書籍をサブ教材、質問はChatGPTへ」 が最も効率が良いでしょう。動画教材は書籍よりもボリュームが大きく（5時間以上の講座も多い）、プログラム実装など手を動かす課題も多くスキルが身につきやすいです。加えて、Udemyでは講師に直接質問でき、独学でもつまづきづらいです。

書籍はその分野の内容が網羅的にまとまっており、復習や全体像を掴みたい時に重宝します。多くの分野に存在する、いわゆる「定番の本」は読んでおくと良いでしょう。

独学以外の選択肢として、スクールがあります。スクールは費用が高い一方、サポートが充実し、強制力があるため継続しやすい方法です。まず動画教材で学んで、独学だと続かないという場合はスクールがおすすめです。注意として、高額なスクールはいきなり契約せず、SNSで情報収集、無料体験に行くなど吟味しましょう。

藍人（あいと）

以降では本題に入っていきます！ CRE(Customer Reliability Engineer)になるための学習ロードマップ、それに合わせて動画教材・定番本・スクールを順番に見ていきましょう！（記事の最後では転職・就職方法も解説しています）

学習ロードマップとおすすめの動画教材(*情報は2025年3月時点)

STEP1: クラウドコンピューティングの基礎を理解し、主要なクラウドプロバイダー（AWS、Google Cloud、Azureなど）の基本サービスを学ぶ

まずは、クラウドコンピューティングの基礎を理解するところから始めましょう。クラウドコンピューティングは、インターネットを通じてサーバーやストレージ、データベース、ネットワークなどのリソースを利用できるサービスです。代表的なクラウドプロバイダーには、AWS（Amazon Web Services）、Google Cloud Platform、Microsoft Azureがあります。それぞれのプロバイダーが提供する基本的なサービスを学ぶことで、どのようにクラウドを活用できるかを考えられるようになります。

このステップで学ぶスキルや知識

• クラウドコンピューティングとは
• 主要クラウドプロバイダーの特徴
• AWSの基本サービス
• Google Cloudの基本サービス
• Azureの基本サービス

クラウドコンピューティングの基礎を学べる動画教材

クラウドコンピューティングの基礎を理解したいビジネスパーソンにおすすめのコースです。このコースでは、CRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方に必要な「クラウドの基本知識」をしっかりと身に付けることができます。

クラウドとは何か、その導入によるメリット、主要なクラウドプロバイダーが提供する基本サービスまで幅広く解説しています。ビジネスのDX推進には欠かせないクラウドの知識を基礎から学び、その活用方法を理解することができます。また、具体的な活用事例を通して、実務でどのように役立つかを実感できます。

このコースの魅力は、講師である中村祐太さんの分かりやすい説明にあります。中村さんは、プログラミング教育やビジネスシーンでの実践的な経験を活かし、現場で役立つ内容を提供しています。さらに、30日間の返金保証がついているので、安心して学びを進めることができます。

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このコースの難易度を三段階で評価すると、【1:易しい】です。クラウド未経験の方でも理解しやすく作られており、ビジネスパーソンの第一歩として非常に適しています。

クラウドについて初めて学ぶ方にとって、理想的なスタート地点となるでしょう。このコースを通じて、クラウドの基礎知識をしっかり身に付け、ビジネスの現場で自信を持って活用しましょう。

この「Google Cloud（GCP）入門完全攻略コース」は、CRE（Customer Reliability Engineer）を目指している方に最適なコースです。クラウドコンピューティングの基礎を理解し、主要なクラウドプロバイダーの一つであるGoogle Cloudの基本サービスを学ぶことができます。

このコースでは、Google Compute EngineやCloud Storage、Cloud SQLなど、Google Cloudで提供される主要なサービスについて基礎からしっかりと学習します。これにより、初めてクラウドサービスを利用する方でも安心して学んでいただけます。特に、マルチクラウド戦略を採用する企業が増える中で、GCPスキルを持つことはCREとしてのキャリアアップに大きく貢献します。

受講者には、手を動かして習得を進められる実践的な演習が多く用意されていることも大きな魅力です。自分でGoogle Cloudの機能を操作しながら、基礎知識を効果的に身につけることが可能です。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。クラウドコンピューティングが未学習でも理解可能な内容になっていますが、多少のIT知識があるとよりスムーズに学べるでしょう。

講師である中村祐太さんは、長年の実務経験を生かし、非常にわかりやすく、そして実践的な内容で講義を進めてくれるため、受講者にとって充実した学習体験が期待できます。万が一満足できなかった場合でも30日間の返金保証があるため、安心して受講を始めることができます。ぜひ、この機会にGoogle Cloudの基礎を習得しましょう。

STEP2: システムの信頼性と可用性に関する基本原則を学び、SRE（Site Reliability Engineering）の概念を理解する

次に、システムの信頼性と可用性についての基本的な概念を学びましょう。信頼性とは、システムがどれだけ安定して稼働するかを示し、可用性はシステムの動作を維持できる時間の割合を示します。これらの概念は、Googleによって提唱されたSRE（Site Reliability Engineering）という考え方の基礎です。SREは、ソフトウェアエンジニアリングを活用してシステムの運用を改善し、信頼性と可用性を高めることを目指しています。

このステップで学ぶスキルや知識

• 信頼性と可用性の基本概念
• SREの基本原則
• SLO（サービスレベル目標）とSLA（サービスレベル契約）
• システムの冗長化とフェイルオーバー
• エラーバジェティング

システムの信頼性と可用性を学べる動画教材

CRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方に最適な、システムの信頼性と可用性について基礎から学べるコースをご紹介します。この講座では、Googleが開発したSRE（Site Reliability Engineering）の概念を取り上げ、システムの信頼性を高めるための基本原則をスッキリと理解することができます。

このコースを通じて、SREの重要性や導入効果を具体的に学べるため、企業での即戦力を目指す方にとって大変役立つ内容です。システム開発、リリース、保守管理に携わる人はもちろん、プログラミング未経験者でも安心して理解が深められる内容になっています。

コースの魅力は、講師のGG トップさんの豊富な経験を基にした実践的な知識を吸収できる点です。彼はGoogleクラウドサービスの日本展開に尽力しており、そのノウハウを余すところなく共有しています。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですが、SREの基礎知識を持っているとよりスムーズに学習を進められるでしょう。

CREとしてキャリアを築きたい方に強くお勧めしたい講座です。

STEP3: 監視ツールやログ管理ツール（Prometheus、Grafana、Datadogなど）の使用方法を学び、システムのパフォーマンスをモニタリングするスキルを習得

システムのパフォーマンスをモニタリングするために、監視ツールやログ管理ツールの使い方を学びます。これらのツールは、システムの状態をリアルタイムで監視し、問題が発生したときに早期に発見するのに役立ちます。具体的には、PrometheusやGrafana、Datadogといったツールを使って、様々なシステムメトリクスを視覚化し、解析するスキルを身につけましょう。これにより、問題発生時に迅速な対応が可能になります。

このステップで学ぶスキルや知識

• Prometheusの基礎
• Grafanaでのメトリクス視覚化
• Datadogによるログ管理
• アラートの設定と管理
• パフォーマンス分析の技術

システムパフォーマンスのモニタリングを学べる動画教材

「AWSで学ぶ！Grafana・Prometheusによるシステム監視入門講座」は、CRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方に最適なコースです。本コースでは、監視ツールやログ管理ツールの使用方法を学び、システムのパフォーマンスを効果的にモニタリングするスキルを身につけることができます。

コースでは、AWS上のクラウド環境を利用し、GrafanaとPrometheusを活用した実践的なシステム監視のハンズオンを行います。具体的には、LinuxサーバーやDockerコンテナ、Webサイトなどのリソースを監視し、GmailやSlackでのアラート通知の仕組みを理解することができます。これにより、実際の業務で必要とされるスキルを自然に習得し、現場での信頼性向上に役立てることができます。

このコースの魅力は、細かい手順や設定の背景を詳しく説明することです。さらに、全てのレクチャー動画はダウンロード可能で、場所を問わず学習を進めることができるのも大きな利点です。また、ハンズオンに必要な完成版の設定ファイルやコマンドが提供されているため、初心者でも安心して実践的なスキルを身につけられます。

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このコースの難易度は三段階で評価すると【2:普通】です。未学習の人でも丁寧な解説と手厚いサポートにより、十分に理解しながら学習を進められる内容です。

STEP4: インシデント管理とレスポンスのプロセスを学び、実際の障害発生時のトラブルシューティング能力を養う

インシデント管理とレスポンスのプロセスを学ぶことが重要です。これにより、システムに障害が発生した際の迅速なトラブルシューティング能力を養うことができます。インシデント管理とは、システムの障害を最小限に抑えつつ迅速に解決するためのプロセスです。また、障害発生時には、原因を特定し、復旧作業を行った後に、将来的な防止策を検討することが求められます。

このステップで学ぶスキルや知識

• インシデント管理のプロセス
• 障害の特定と分類
• トラブルシューティングの手法
• 障害記録と学習の重要性
• 改善策の導入と評価

インシデント管理とトラブルシューティングを学べる動画教材

このコースは「インシデント管理とレスポンスのプロセスを学び、トラブルシューティング能力を向上させたい」と考えている方に最適です。特に、CRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方にとって、実戦で役立つ知識を得られます。

コースでは、SRE（サイト・リライアビリティ・エンジニアリング）の基本概念をざっくりと、しかしスッキリと理解できるよう設計されています。SREはもともとGoogleが開発した手法で、インシデントの管理やレスポンスを効率化するうえで重要です。このコースを受講することで、インシデント発生時に即座に対処できるスキルを身につけ、クラウドベースのサービスの信頼性を高める方法を学べます。

講師のGGトップは、Googleでの豊富な経験を持ち、クラウドコンピューティングとクラウドセキュリティの専門家です。講師の経験に裏打ちされた実用的なアドバイスが受講の魅力となっています。

藍人（あいと）

このコースの難易度は【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能ですので、これからCREとしてのキャリアをスタートさせる方に適しています。

このコースは、インシデント管理とレスポンスのスキルを習得し、CRE(Customer Reliability Engineer)を目指している方におすすめです。このコースでは、リーンとシックスシグマを基礎から学べる内容となっており、特にグリーンベルト資格取得への道筋を提供しています。

このコースを通じて、インシデント発生時のトラブルシューティングを行うためのプロセス管理能力を強化することができます。LEAN（リーン）とシックスシグマという、業務プロセスの改善において世界的に評価されている手法を学び、それらを組み合わせた「リーンシックスシグマ」をマスターすることで、効率的で効果的な問題解決スキルを身につけることができます。

コースの中では、トヨタ生産方式(TPS)や品質管理のために7つの道具といった重要な知識を網羅しており、製造業だけでなく、IT業やサービス業にも応用可能な実践的なテクニックを学べる点が特徴です。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が初めての方でも理解可能ですが、ある程度の予備知識があればなお学習がスムーズに進むでしょう。

講師は豊富なプロジェクトマネジメントの経験を持つ西村信行氏が担当しており、具体的なビジネス形態の事例を交えた解説が受講者にとって理解しやすく設計されています。このコースを通じて、小規模な改善プロジェクトを推進できる基礎力を身につけ、職場での即戦力として力を発揮できるようになるでしょう。

このコースは、CRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方に向けてデザインされています。特に、インシデント管理やレスポンスのプロセスを学び、トラブルシューティング能力を強化したい方に最適です。

この講座では、Googleが提唱する新しいDevOpsの手法であるSRE（Site Reliability Engineering）の概要を理解することができます。また、Google Cloudの各種サービスに関する基本的な知識も学べるため、Googleのクラウド技術に関する知識を深めたい方におすすめです。

コースの魅力は、実践的な模擬テストが含まれていることです。 コースの最後には、模擬テスト100問（50問×2回）と52問のテストが提供されており、受講者が自身の理解度を測ることができます。これにより、実際の試験に向けて十分な準備をすることができます。

講師のGG トップさんは、クラウドコンピューティングやクラウドセキュリティの専門家で、2007年からGoogleの法人向けクラウドサービスに携わってきた経験を持っています。その実績と知識を元に、質の高い教育を提供している点も安心です。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。基本的なクラウドやDevOpsについて未学習の状態でも理解できる内容ですが、ある程度の技術知識があるとより効果的に学習できるでしょう。

STEP5: 顧客対応のスキルを磨き、技術的な問題を顧客にわかりやすく説明し、必要なサポートを提供する能力を身につける

最後のステップでは、顧客対応のスキルを磨き、技術的な問題を顧客にわかりやすく説明できる能力を身につけます。お客様が直面する問題を効率的かつ丁寧にサポートすることがCREの重要な役割です。ここでは、顧客の技術的な問題に対する共感力、丁寧なコミュニケーション、問題解決までのガイドラインの提供、顧客のフィードバックを実際の改善に活かす能力を向上させましょう。

このステップで学ぶスキルや知識

• 顧客とのコミュニケーション技術
• 技術的問題の説明方法
• 効果的なサポート提供の手法
• 顧客満足度向上のテクニック
• フィードバックを基にした改善アプローチ

顧客対応と技術サポートを学べる動画教材

このコースは、「顧客対応のスキルを磨きたい」と考えるCRE（Customer Reliability Engineer）を目指す方に最適です。

この講座では、顧客への説明力やサポート提供能力が求められるあなたに、カスタマーサクセスの基本をしっかり学べます。 顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を飛躍させるための具体策が、実体験に基づくケーススタディと共に紹介されます。これは、新しい職場やプロジェクトで顧客との信頼関係を築く上で非常に役立ちます。

カスタマーサクセスの重要性や営業職との違い、顧客像の認識方法に加え、カスタマージャーニーを用いた顧客行動の分析、さらには継続的な顧客接点の持ち方などを具体的かつわかりやすく学べるのが、このコースの魅力です。

講師の立花しきほさんは、カスタマーサクセス職における実務経験を存分に活かし、初心者にも配慮した内容を提供していますので、学びやすく身につきやすいでしょう。

藍人（あいと）

このコースの難易度を三段階で評価すると、【2:普通】です。この分野が未学習でも理解可能な内容で、初めてカスタマーサクセスを学ぶ方にぴったりです。

このコースを通じて、効果的な顧客対応とサポートスキルを身につけ、CREとしての第一歩を踏み出しましょう。

まとめ：CRE(Customer Reliability Engineer)への第一歩を踏み出そう

本記事では、CRE(Customer Reliability Engineer)になるためのロードマップを詳しく解説してきました。 一歩ずつ着実に学んでいくことで、CRE(Customer Reliability Engineer)としてのスキルを身につけていくことができます。

ぜひこの記事を参考に、自分のペースで学習を進めてみてください。

藍人（あいと）

本記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！

このサイトでは、「目標達成のための学習を効率化する」をモットーに、学習ロードマップなどを紹介しています。

「何から学べばいいかわからない」「どうやったら効率的に学べるか」といったことに悩んでいる方の役に立てるよう、これからも発信していきます。 ぜひ他の記事も見てみてください。